当店では商品到着後30日以内であれば返品が可能です。
返品が消費者都合の場合、送料はお客様のご負担となります。送料の詳細はご利用される宅配会社によって異なります。
当社側の理由で商品が破損していたり、注文と異なる商品が届いた場合、送料はお客様にご負担いただく必要はありません。
返品の対象となる商品は、お受け取り時と同じ状態で、未使用・未着用、タグ付き、元のパッケージに入っている必要があります。さらに、レシートや購入証明書のご提示が必要です。
返品を希望される場合は、verdanttracepet@gmail.com までご連絡ください。返品先住所は下記の通りです。
[名前：chenshilin
電話：18127067862
郵便番号：518000
住所：中国 広東省 深圳市 光明区 馬田街道 上屯新村 7排 河水口社区
返品が承認された場合、返品用の送り状と手順、送付先住所をご案内します。申請なく商品を直接返送された場合はお受けできません。
返品に関するご質問がある場合は、いつでもverdanttracepet@gmail.comまでご連絡ください。
破損および不具合について
商品到着時には内容物をご確認ください。万が一、不良品・破損品・誤発送があった場合は、すぐにご連絡ください。早急に確認・対応いたします。
以下の場合を除き、返品送料はお客様ご負担となります。
誤った商品が届いた場合。
破損した商品が届いた場合。
不良品が届いた場合。
お届けした商品が説明と異なる場合。
例外・返品不可の商品について
食品・花・植物等の生鮮品や、特注品・名入れ商品などのカスタム商品、美容製品等のパーソナルケア商品等、一部商品は返品をお受けできません。また、危険物・可燃性の液体・ガス商品の返品も承れません。対象商品についてご不明な点はお問い合わせください。
申し訳ありませんが、プロモーション商品やギフトカードの返品はお受けできません。
交換について
商品に欠陥や破損、配送ミスがあった場合は無料で交換いたします。別の商品への変更やサイズ交換をご希望の場合も、商品未使用・元のパッケージのまま30日以内であれば承りますが、返送費用は含まれません。交換をご希望の際はverdanttracepet@gmail.com までご連絡ください。
注文のキャンセル
発送前であれば、ご注文のキャンセルが可能です。通常、ご注文はご入金から1～2営業日以内に発送いたします。出荷前にご連絡いただければキャンセルできます。
EU14日間クーリングオフ期間
上記の規定にもかかわらず、商品が欧州連合に出荷される場合、お客様は14日以内であれば理由を問わず注文をキャンセルしたり返品したりする権利があります。前述のとおり、お受け取り時と同じ状態（未着用または未使用、ラベル付き、元のパッケージ入り）で商品をご返送いただく必要があります。また、レシートまたは購入証明書もご用意ください。
返金
返品商品を受領し検品した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、返金は10営業日以内に元のお支払い方法に返金されます。なお、ご利用の銀行やクレジットカード会社が返金の処理・反映に時間を要する場合がありますのでご了承ください。
返品承認後15営業日を過ぎても返金を受け取っていない場合は、verdanttracepet@gmail.comまでご連絡ください。
