We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u uw artikel binnen 30 dagen na ontvangst kunt retourneren.
Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De specifieke kosten zijn afhankelijk van het door u gekozen koeriersbedrijf.
Als door onze schuld de ontvangen goederen beschadigd of onjuist zijn, hoeft de consument de verzendkosten hiervoor niet te dragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via verdanttracepet@gmail.com. Let op: retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
[Naam：chenshilin
Telefoon:18127067862
Postcode：518000
Adres: China Guangdong Province Shenzhen Guangming District Matian Subdistrict Row 7, Shangtun New Village, Heshuikou Community]
Als we uw retourzending accepteren, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket naartoe moet sturen. We accepteren geen producten die rechtstreeks worden geretourneerd zonder voorafgaande retouraanvraag.
Als u vragen heeft over retourzendingen, kunt u altijd contact met ons opnemen via verdanttracepet@gmail.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelde artikelen bij ontvangst. Als de artikelen defect of beschadigd zijn, of verkeerd zijn verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we het probleem kunnen beoordelen en corrigeren.
Behalve in de volgende situaties, zijn klanten verplicht om de retourverzendkosten te betalen:
Het product dat u heeft ontvangen is onjuist.
U heeft een beschadigd artikel ontvangen.
U heeft een defect artikel ontvangen.
Het product dat u heeft ontvangen komt niet overeen met de beschrijving.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde producten) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gasproducten. Als u vragen of opmerkingen heeft over specifieke producten, neem dan contact met ons op.
Sorry, we accepteren geen retourzendingen van actieproducten of cadeaubonnen.
Ruil
Als het artikel defecten, schade of transportfouten vertoont, kunnen we het gratis vervangen. Als u het artikel wilt ruilen voor een ander artikel, of als het artikel niet geschikt is, kunt u het binnen 30 dagen ruilen. De retourkosten zijn echter niet inbegrepen en het artikel moet in de originele verpakking en ongebruikt worden geretourneerd. Stuur een e-mail naar verdanttracepet@gmail.com om uw ruilwensen te bespreken.
Annulering van bestelling
Bestellingen kunnen voor verzending worden geannuleerd. Over het algemeen worden alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van de betaling verzonden. Als de klant de bestelling annuleert vóór de verzendtijd, kan de bestelling worden geannuleerd.
EU 14 dagen bedenktijd
Ondanks de bovenstaande voorschriften heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om de bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet je product in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Je moet ook een aankoopbewijs of bewijs van aankoop overleggen.
Terugbetaling
We stellen je op de hoogte zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij ook wat tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en te boeken.
Als je de terugbetaling niet binnen 15 werkdagen nadat we de retourzending hebben goedgekeurd hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via verdanttracepet@gmail.com.
