لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك إرجاع المنتج الخاص بك خلال 30 يومًا من استلامه.
إذا كان سبب الإرجاع يعود إلى المستهلك، يجب على المستهلك دفع رسوم الشحن. يجب أن تستند الرسوم المحددة إلى شركة الشحن التي تختارها.
إذا كان السبب يعود إلينا، وكانت البضاعة المستلمة تالفة أو غير صحيحة، فلا يُطلب من المستهلك دفع رسوم الشحن لهذا السبب.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستعمل أو ملبوس، وبطاقاته مرفقة وداخل عبوته الأصلية. كما يجب عليك تقديم إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر verdanttracepet@gmail.com. يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي:
[الاسم：تشن شي لين
الهاتف:18127067862
الرمز البريدي: 518000
العنوان: الصين، مقاطعة قوانغدونغ، مدينة شنتشن، منطقة غوانغمينغ، حي ماتيان، الصف 7، قرية شانغتون الجديدة، مجتمع هشوويكو]
إذا قبلنا إرجاعك، سنرسل لك ملصق شحن وتعليمات حول كيفية وأين ترسل الطرد. لا نقبل إرجاع المنتجات المرسلة مباشرة دون تقديم طلب إرجاع مسبق.
إذا كانت لديك أي مشكلات متعلقة بالإرجاع، يمكنك دائمًا التواصل معنا عبر verdanttracepet@gmail.com.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص العناصر المطلوبة عند الاستلام. إذا كانت العناصر معيبة أو تالفة أو أرسلت بشكل غير صحيح، يرجى الاتصال بنا فورًا حتى نتمكن من تقييم الحالة وتصحيحها.
باستثناء الحالات التالية، يُطلب من العملاء دفع رسوم شحن الإرجاع:
المنتج الذي استلمته غير صحيح.
استلمت منتجًا تالفًا.
استلمت منتجًا معيبًا.
المنتج الذي استلمته لا يطابق وصفه.
المنتجات المستثناة/غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (كالطعام أو الزهور أو النباتات)، المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو منتجات الغاز. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول منتجات معينة، يرجى التواصل معنا.
نأسف، لا نقبل إرجاع المنتجات الترويجية أو بطاقات الهدايا.
تبادل
إذا كان المنتج يعاني من عيوب أو أضرار أو أخطاء في النقل، يمكننا استبداله مجانًا. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بآخر، أو إذا لم يكن المنتج مناسبًا، نرحب باستبداله خلال 30 يومًا. ومع ذلك، تكلفة الإرجاع غير متضمنة ويجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية دون استخدام. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى verdanttracepet@gmail.com لمناقشة احتياجاتك بخصوص الاستبدال.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن. بشكل عام، يتم شحن جميع الطلبات خلال 1-2 يوم عمل بعد استلام الدفع. إذا ألغى العميل الطلب قبل وقت التسليم، يمكن إلغاء الطلب.
فترة السماح لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بالرغم من اللوائح المذكورة أعلاه، إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء الطلب أو إرجاعه دون إبداء سبب خلال 14 يومًا. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع وجود العلامات، وفي عبوته الأصلية. كما تحتاج أيضًا إلى تقديم إيصال أو إثبات الشراء.
استرداد
سوف نخطرك بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، ونخبرك إذا تمت الموافقة على الاسترداد. إذا تمت الموافقة، فسيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان يحتاجان أيضًا إلى بعض الوقت لمعالجة ورد المبالغ المستردة.
إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال 15 يوم عمل بعد موافقتنا على الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر verdanttracepet@gmail.com.
