🔧 Centro de resolución de problemas

¿Tienes problemas con tu dispositivo VerdantTrace?

Esta página te ayuda a diagnosticar y resolver rápidamente problemas comunes relacionados con la configuración, conectividad, precisión del seguimiento y rendimiento del dispositivo.

Antes de contactar al soporte técnico, revisa las siguientes soluciones.

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🔌 El dispositivo no enciende

Causas posibles:

• Batería completamente agotada
• Cable de carga inadecuado
• Problema en el puerto de carga

Soluciones:

1. Carga el dispositivo durante al menos 2–3 horas

2. Usa el cable de carga original

3. Confirma que aparezca la luz indicadora de carga

4. Prueba con un adaptador de corriente diferente

Si el dispositivo sigue sin encender, contacta al soporte técnico.

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📡 El dispositivo aparece fuera de línea

Causas posibles:

• SIM no activada
• APN no configurado
• Sin señal 4G en el área
• Versión regional incorrecta

Soluciones:

1. Confirma que la SIM tenga un plan de datos activo

2. Desactiva el código PIN de la SIM

3. Configura el APN correctamente

4. Reinicia el dispositivo después de la configuración

5. Comprueba si tu operador admite bandas Cat-1 / LTE

Si el problema persiste, verifica la compatibilidad regional.

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📍 Sin señal GPS / Ubicación inexacta

Causas posibles:

• Entorno interior
• Mala visibilidad de satélites
• Batería baja
• Interferencia de señal

Soluciones:

1. Prueba el dispositivo al aire libre

2. Asegura visibilidad de cielo despejado

3. Carga la batería completamente

4. Espera 2–3 minutos para la fijación de GPS

Nota: La precisión del GPS mejora en entornos abiertos.

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📱 No se puede vincular el dispositivo a la aplicación

Causas posibles:

• El dispositivo ya está registrado
• ID de dispositivo incorrecto
• Conexión de red débil

Soluciones:

1. Confirma que el dispositivo no esté vinculado a otra cuenta

2. Vuelve a ingresar el ID del dispositivo con cuidado

3. Asegura una conexión a internet estable

4. Reinicia tanto la aplicación como el dispositivo

Si el dispositivo está bloqueado en otra cuenta, contacta al soporte técnico con el comprobante de compra.

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🔊 El sonido / la luz no funcionan

Causas posibles:

• Batería baja
• Función desactivada en la aplicación
• Firmware outdated

Soluciones:

1. Carga el dispositivo completamente

2. Activa la función de sonido/luz en la aplicación

3. Busca actualizaciones de firmware

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🔋 La batería se agota rápido

Causas posibles:

• Modo de seguimiento en tiempo real activado
• Alta frecuencia de actualización
• Área con señal débil

Soluciones:

1. Ajusta el intervalo de seguimiento

2. Activa el modo de ahorro de energía

3. Evita el uso prolongado en interiores con señal débil

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🌍 Problemas de compatibilidad de SIM y red

Importante:

Los dispositivos VerdantTrace admiten bandas LTE específicas según la región.

Antes de comprar o activar:

• Verifica tu versión regional (EU / US / Asia)
• Confirma la compatibilidad del operador
• Evita proveedores de SIM no compatibles

Si no estás seguro, consulta nuestra Guía de Configuración.

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📘 ¿Aún necesitas ayuda?

Si tu problema no aparece en la lista anterior:

👉 Visita la Guía de Configuración y Activación
👉 Descarga el manual de tu dispositivo
👉 Contacta al Soporte Técnico

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🔐 Aviso de Soporte

Al contactar al soporte, por favor incluye:

• Modelo del dispositivo
• Versión regional
• Operador de la SIM
• Descripción del problema
• Captura de pantalla (si aplica)

Esto nos ayuda a resolver tu problema más rápido.