Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de los gastos de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería que elija.
Si por nuestras razones, los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no está obligado a asumir los gastos de envío por este motivo.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará proporcionar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en verdanttracepet@gmail.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
[Nombre:chenshilin
Teléfono:18127067862
Código postal: 518000
Dirección: China, Provincia de Guangdong, Shenzhen, Distrito de Guangming, Subdistrito de Matian, Fila 7, Nueva Aldea de Shangtun, Comunidad de Heshuikou]
Si aceptamos su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No aceptamos productos que se devuelvan directamente sin haber solicitado previamente una devolución.
Si tiene algún problema con la devolución, siempre puede contactarnos a través de verdanttracepet@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo. Si los artículos están defectuosos, dañados o se enviaron incorrectamente, contáctenos de inmediato para que podamos evaluar y corregir el problema.
Excepto en las siguientes situaciones, los clientes deben pagar los gastos de envío de la devolución:
El producto que recibió es incorrecto.
Ha recibido un artículo dañado.
Ha recibido un artículo defectuoso.
El producto que recibió no coincide con su descripción.
Artículos excepcionales / no retornables
Ciertos tipos de productos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o productos gaseosos. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre productos específicos, por favor contáctenos.
Lo sentimos, no aceptamos devoluciones de productos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambio
Si el artículo presenta defectos, daños o errores de transporte, podemos reemplazarlo sin cargo alguno. Si necesita cambiar el artículo por otro, o si el artículo no es adecuado, le invitamos a cambiarlo dentro de un plazo de 30 días. Sin embargo, el costo de devolución no está incluido y el artículo debe devolverse en su embalaje original sin haber sido utilizado. Por favor, envíe un correo electrónico a verdanttracepet@gmail.com para tratar sus necesidades de cambio.
Cancelación de pedido
Los pedidos pueden cancelarse antes del envío. En términos generales, todos los pedidos se enviarán en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de recibir el pago. Si el cliente cancela el pedido antes del tiempo de entrega, el pedido puede cancelarse.
Periodo de reflexión de 14 días de la UE
A pesar de las regulaciones anteriores, si los productos se envían a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar el pedido o devolverlo sin motivo en un plazo de 14 días. Como se mencionó anteriormente, el producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin usar ni estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También deberá proporcionar un recibo o comprobante de compra.
Reembolso
Le notificaremos después de recibir e inspeccionar su artículo devuelto, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se devolverá a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito también necesita algo de tiempo para procesar y publicar los reembolsos.
Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 15 días hábiles después de que aprobemos la devolución, contáctenos a través de verdanttracepet@gmail.com.
