Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că puteți returna produsul în termen de 30 de zile de la primirea acestuia.
Dacă returul este cauzat de către consumator, acesta va fi responsabil pentru taxa de transport. Taxa specifică depinde de firma de curierat aleasă.
Dacă, din motive care țin de noi, bunurile primite sunt deteriorate sau livrate incorect, consumatorul nu trebuie să suporte taxa de transport pentru acest motiv.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, va trebui să furnizați chitanța sau dovada achiziției.
Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la verdanttracepet@gmail.com. Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la următoarea adresă:
[Nume：chenshilin
Telefon:18127067862
Cod poștal：518000
Adresă: China, provincia Guangdong, orașul Shenzhen, districtul Guangming, subdistrictul Matian, rândul 7, satul nou Shangtun, comunitatea Heshuikou]
Dacă vă aprobăm returul, vă vom trimite o etichetă de transport pentru returnare și instrucțiuni privind modul și locul unde trebuie trimis coletul. Nu acceptăm produse returnate direct fără solicitare prealabilă de returnare.
Dacă aveți orice problemă legată de retur, ne puteți contacta oricând la verdanttracepet@gmail.com.
Deteriorări și probleme
Vă rugăm să verificați produsele comandate la primire. Dacă produsele sunt defecte, deteriorate sau expediate greșit, contactați-ne imediat pentru a evalua și corecta situația.
Cu excepția următoarelor situații, clienții trebuie să plătească taxa de transport pentru retur:
Produsul pe care l-ați primit este incorect.
Ați primit un produs deteriorat.
Ați primit un produs defect.
Produsul pe care l-ați primit nu corespunde descrierii sale.
Produse excepționale/nereturnabile
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, precum bunurile perisabile (cum ar fi alimentele, florile sau plantele), produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau produsele personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele de frumusețe). De asemenea, nu acceptăm returnarea materialelor periculoase, lichidelor inflamabile sau produselor gazoase. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri despre anumite produse, vă rugăm să ne contactați.
Ne pare rău, nu acceptăm returnarea produselor promoționale sau a cardurilor cadou.
Schimb
Dacă produsul are defecte, deteriorări sau erori de transport, îl putem înlocui gratuit. Dacă doriți să schimbați produsul cu un altul sau dacă acesta nu este potrivit, vă invităm să îl schimbați în termen de 30 de zile. Totuși, costul returnării nu este inclus, iar produsul trebuie returnat în ambalajul original, fără a fi folosit. Vă rugăm să trimiteți un e-mail la verdanttracepet@gmail.com pentru a discuta despre nevoia de schimb.
Anulare comandă
Comenzile pot fi anulate înainte de expediere. În general, toate comenzile vor fi expediate în 1-2 zile lucrătoare după primirea plății. Dacă clientul anulează comanda înainte de expediere, aceasta poate fi anulată.
Perioada de reflecție de 14 zile în UE
În ciuda reglementărilor de mai sus, dacă bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula comanda sau de a o returna fără motiv în termen de 14 zile. După cum s-a menționat anterior, produsul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, etichetat și în ambalajul original. De asemenea, trebuie să furnizați un bon fiscal sau dovada achiziției.
Rambursare
Vă vom notifica după ce primim și inspectăm articolul returnat și vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, rambursarea va fi returnată pe metoda inițială de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că banca sau compania dumneavoastră de card de credit are nevoie, de asemenea, de un anumit timp pentru a procesa și a înregistra rambursările.
Dacă nu ați primit rambursarea în termen de 15 zile lucrătoare după ce v-am aprobat returul, vă rugăm să ne contactați la verdanttracepet@gmail.com.
