У нас действует 30-дневная политика возврата, что означает, что вы можете вернуть товар в течение 30 дней после его получения.
Если возврат осуществляется по вине потребителя, потребитель несет ответственность за стоимость доставки. Конкретная стоимость зависит от выбранной вами курьерской компании.
Если по нашим причинам полученный товар поврежден или неверен, потребитель не обязан оплачивать стоимость доставки по этой причине.
Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: неношеным или неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также потребуется чек или подтверждение покупки.
Чтобы инициировать возврат, вы можете связаться с нами по адресу verdanttracepet@gmail.com. Обратите внимание, что возвраты должны быть отправлены по следующему адресу:
[Имя：chenshilin
Телефон:18127067862
Почтовый индекс：518000
Адрес: Китай, провинция Гуандун, Шэньчжэнь, район Гуанмин, подрайон Матянь, ряд 7, Новая деревня Шантунь, община Хэшуйкоу]
Если мы примем ваш возврат, мы вышлем вам этикетку для обратной доставки и инструкции о том, как и куда отправить посылку. Мы не принимаем товары, которые возвращаются напрямую без подачи заявки на возврат.
Если у вас возникли какие-либо вопросы по возврату, вы всегда можете связаться с нами по адресу verdanttracepet@gmail.com.
Повреждения и проблемы
Пожалуйста, проверьте заказанные товары при получении. Если товары дефектные, поврежденные или отправлены ошибочно, немедленно свяжитесь с нами, чтобы мы могли оценить и исправить проблему.
За исключением следующих ситуаций, клиенты обязаны оплатить стоимость обратной доставки:
Полученный вами товар неверен.
Вы получили поврежденный товар.
Вы получили бракованный товар.
Полученный вами товар не соответствует описанию.
Исключения / товары, не подлежащие возврату
Определенные типы товаров не подлежат возврату, такие как скоропортящиеся продукты (например, продукты питания, цветы или растения), индивидуальные заказы (например, специальные заказы или персонализированные товары) и товары для личной гигиены (например, косметические средства). Мы также не принимаем возврат опасных материалов, легковоспламеняющихся жидкостей или газов. Если у вас есть вопросы или сомнения по поводу конкретных товаров, пожалуйста, свяжитесь с нами.
К сожалению, мы не принимаем возврат акционных товаров или подарочных карт.
Обмен
Если товар имеет дефекты, повреждения или ошибки при транспортировке, мы можем заменить его бесплатно. Если вам нужно заменить товар на другой или если товар не подходит, мы будем рады обменять его в течение 30 дней. Однако стоимость возврата не включена, и товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке без следов использования. Пожалуйста, отправьте электронное письмо на адрес verdanttracepet@gmail.com, чтобы обсудить детали обмена.
Отмена заказа
Заказы могут быть отменены до отправки. Как правило, все заказы отправляются в течение 1-2 рабочих дней после получения оплаты. Если клиент отменяет заказ до момента отправки, заказ может быть отменен.
14-дневный период охлаждения в ЕС
Несмотря на вышеуказанные правила, если товары отправляются в Европейский союз, вы имеете право отменить заказ или вернуть его без объяснения причин в течение 14 дней. Как упоминалось выше, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: неношеным или неиспользованным, с этикетками и в оригинальной упаковке. Вам также необходимо предоставить чек или подтверждение покупки.
Возврат
Мы уведомим вас после получения и проверки возвращенного товара и сообщим, одобрен ли возврат средств. В случае одобрения возврат будет произведен на ваш первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Обратите внимание, что вашему банку или компании, выпустившей кредитную карту, также требуется некоторое время для обработки и зачисления возврата.
Если вы не получили возврат средств в течение 15 рабочих дней после того, как мы одобрили возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу verdanttracepet@gmail.com.
