Centre de dépannage
🔧 Centre de dépannage
Vous rencontrez des problèmes avec votre appareil VerdantTrace ?
Cette page vous aide à diagnostiquer et à résoudre rapidement les problèmes courants liés à la configuration, à la connectivité, à la précision du suivi et aux performances de l'appareil.
Avant de contacter l'assistance, veuillez consulter les solutions ci-dessous.
🔌 L'appareil ne s'allume pas
Causes possibles :
• Batterie complètement déchargée
• Câble de charge inapproprié
• Problème de port de charge
Solutions :
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Chargez l'appareil pendant au moins 2 à 3 heures
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Utilisez le câble de charge d'origine
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Vérifiez que le voyant de charge s'allume
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Essayez un autre adaptateur secteur
Si l'appareil ne s'allume toujours pas, contactez l'assistance.
📡 L'appareil est affiché hors ligne
Causes possibles :
• Carte SIM non activée
• APN non configuré
• Aucun signal 4G dans la zone
• Version régionale incorrecte
Solutions :
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Vérifiez que la carte SIM dispose d'un forfait de données actif
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Désactivez le code PIN de la carte SIM
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Configurez l'APN correctement
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Redémarrez l'appareil après la configuration
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Vérifiez si votre opérateur prend en charge les bandes Cat-1 / LTE
Si le problème persiste, vérifiez la compatibilité régionale.
📍 Aucun signal GPS / Localisation imprécise
Causes possibles :
• Environnement intérieur
• Mauvaise visibilité des satellites
• Batterie faible
• Interférence du signal
Solutions :
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Testez l'appareil à l'extérieur
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Assurez une visibilité dégagée du ciel
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Chargez complètement la batterie
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Attendez 2 à 3 minutes pour le verrouillage GPS
Remarque : La précision du GPS s'améliore dans les environnements ouverts.
📱 Impossible de lier l'appareil à l'application
Causes possibles :
• Appareil déjà enregistré
• Identifiant de l'appareil incorrect
• Connexion réseau faible
Solutions :
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Vérifiez que l'appareil n'est pas lié à un autre compte
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Saisissez à nouveau l'identifiant de l'appareil avec soin
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Assurez une connexion Internet stable
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Redémarrez l'application et l'appareil
Si l'appareil est verrouillé sur un autre compte, contactez l'assistance avec une preuve d'achat.
🔊 Le son / la lumière ne fonctionne pas
Causes possibles :
• Batterie faible
• Fonctionnalité désactivée dans l'application
• Firmware obsolète
Solutions :
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Chargez complètement l'appareil
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Activez la fonction son/lumière dans l'application
-
Vérifiez les mises à jour du firmware
🔋 La batterie se décharge rapidement
Causes possibles :
• Mode de suivi en temps réel activé
• Fréquence de mise à jour élevée
• Zone de signal faible
Solutions :
-
Ajustez l'intervalle de suivi
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Activez le mode d'économie d'énergie
-
Évitez l'utilisation prolongée en intérieur avec un signal faible
🌍 Problèmes de compatibilité SIM et réseau
Important :
Les appareils VerdantTrace prennent en charge des bandes LTE spécifiques en fonction de la région.
Avant d'acheter ou d'activer :
• Vérifiez votre version régionale (EU / US / Asie)
• Confirmez la compatibilité de l'opérateur
• Évitez les fournisseurs SIM non pris en charge
En cas de doute, consultez notre guide de configuration.
📘 Vous avez encore besoin d'aide ?
Si votre problème n'est pas répertorié ci-dessus :
👉 Consultez le guide de configuration et d'activation
👉 Téléchargez le manuel de votre appareil
👉 Contacter l'assistance
🔐 Avis d'assistance
Lorsque vous contactez l'assistance, veuillez inclure :
• Modèle de l'appareil
• Version régionale
• Opérateur SIM
• Description du problème
• Capture d'écran (si applicable)
Cela nous aide à résoudre votre problème plus rapidement.