Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant sa réception.
Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit assumer les frais d'expédition. Le montant spécifique dépendra de la société de transport choisie.
Si, pour des raisons nous incombant, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de prendre en charge les frais d'expédition pour cette raison.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à verdanttracepet@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
[Nom :chenshilin
Téléphone :18127067862
Code postal : 518000
Adresse : Chine, Province du Guangdong, Shenzhen, District de Guangming, Sous-district de Matian, Rangée 7, Nouveau Village de Shangtun, Communauté de Heshuikou]
Si nous acceptons votre retour, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer le colis. Nous n'acceptons pas les produits retournés directement sans demande préalable de retour.
Si vous rencontrez des problèmes de retour, vous pouvez toujours nous contacter via verdanttracepet@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier les articles de votre commande dès réception. Si les articles sont défectueux, endommagés ou expédiés par erreur, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer et corriger le problème.
Sauf dans les situations suivantes, les clients sont tenus de payer les frais d'expédition de retour :
Le produit que vous avez reçu est incorrect.
Vous avez reçu un article endommagé.
Vous avez reçu un article défectueux.
Le produit que vous avez reçu ne correspond pas à sa description.
Articles exceptionnels / non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant des produits spécifiques, veuillez nous contacter.
Désolé, nous n'acceptons pas les retours de produits promotionnels ou de cartes cadeaux.
Échange
Si l'article présente des défauts, des dommages ou des erreurs de transport, nous pouvons le remplacer gratuitement. Si vous souhaitez échanger l'article contre un autre, ou si l'article ne convient pas, nous acceptons les échanges sous 30 jours. Cependant, les frais de retour ne sont pas inclus et l'article doit être retourné dans son emballage d'origine sans avoir été utilisé. Veuillez envoyer un e-mail à verdanttracepet@gmail.com pour discuter de vos besoins d'échange.
Annulation de la commande
Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition. En règle générale, toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Si le client annule la commande avant le délai d'expédition, la commande peut être annulée.
Délai de rétractation de 14 jours de l'UE
Malgré les réglementations ci-dessus, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler la commande ou de la retourner sans motif dans un délai de 14 jours. Comme mentionné plus haut, votre produit doit être dans le même état qu'à sa réception, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.
Remboursement
Nous vous informerons après avoir reçu et inspecté l'article retourné, et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit a également besoin d'un certain temps pour traiter et afficher les remboursements.
Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation du retour, veuillez nous contacter via verdanttracepet@gmail.com.
