Centro risoluzione problemi
🔧 Centro risoluzione problemi
Hai problemi con il tuo dispositivo VerdantTrace?
Questa pagina ti aiuta a diagnosticare e risolvere rapidamente i problemi comuni relativi alla configurazione, alla connettività, alla precisione del tracciamento e alle prestazioni del dispositivo.
Prima di contattare l'assistenza, consulta le soluzioni qui sotto.
🔌 Il dispositivo non si accende
Possibili cause:
• Batteria completamente scarica
• Cavo di ricarica non idoneo
• Problema alla porta di ricarica
Soluzioni:
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Carica il dispositivo per almeno 2–3 ore
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Usa il cavo di ricarica originale
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Verifica che la spia dell'indicatore di ricarica si accenda
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Prova un altro alimentatore
Se il dispositivo continua a non accendersi, contatta l'assistenza.
📡 Dispositivo offline
Possibili cause:
• SIM non attivata
• APN non configurato
• Nessun segnale 4G nella zona
• Versione regionale errata
Soluzioni:
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Verifica che la SIM abbia un piano dati attivo
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Disattiva il codice PIN della SIM
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Configura l'APN correttamente
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Riavvia il dispositivo dopo la configurazione
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Controlla se il tuo operatore supporta le bande Cat-1 / LTE
Se il problema persiste, verifica la compatibilità regionale.
📍 Nessun segnale GPS / Posizione imprecisa
Possibili cause:
• Ambiente interno
• Scarsa visibilità dei satelliti
• Batteria scarica
• Interferenza del segnale
Soluzioni:
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Testa il dispositivo all'aperto
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Assicurati che il cielo sia visibile senza ostacoli
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Carica completamente la batteria
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Attendi 2–3 minuti per l'aggancio del GPS
Nota: la precisione del GPS migliora in ambienti aperti.
📱 Impossibile associare il dispositivo all'app
Possibili cause:
• Dispositivo già registrato
• ID dispositivo errato
• Connessione di rete debole
Soluzioni:
-
Verifica che il dispositivo non sia associato a un altro account
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Reinserisci attentamente l'ID del dispositivo
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Assicurati che la connessione internet sia stabile
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Riavvia sia l'app che il dispositivo
Se il dispositivo è bloccato su un altro account, contatta l'assistenza fornendo la prova d'acquisto.
🔊 Suono / Luce non funzionanti
Possibili cause:
• Batteria scarica
• Funzionalità disattivata nell'app
• Firmware non aggiornato
Soluzioni:
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Carica completamente il dispositivo
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Attiva la funzione suono/luce nell'app
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Controlla la presenza di aggiornamenti firmware
🔋 La batteria si scarica velocemente
Possibili cause:
• Modalità di tracciamento in tempo reale attiva
• Elevata frequenza di aggiornamento
• Zona con segnale debole
Soluzioni:
-
Regola l'intervallo di tracciamento
-
Attiva la modalità di risparmio energetico
-
Evita l'uso prolungato in ambienti chiusi con segnale debole
🌍 Problemi di compatibilità SIM e rete
Importante:
I dispositivi VerdantTrace supportano specifiche bande LTE a seconda della regione.
Prima dell'acquisto o dell'attivazione:
• Verifica la tua versione regionale (EU / US / Asia)
• Verifica la compatibilità dell'operatore
• Evita provider SIM non supportati
In caso di dubbi, consulta la nostra Guida alla configurazione.
📘 Serve ancora aiuto?
Se il tuo problema non è elencato sopra:
👉 Visita la Guida alla configurazione e attivazione
👉 Scarica il manuale del tuo dispositivo
👉 Contatta l'assistenza
🔐 Avviso dell'assistenza
Quando contatti l'assistenza, includi:
• Modello del dispositivo
• Versione regionale
• Operatore SIM
• Descrizione del problema
• Screenshot (se applicabile)
Questo ci aiuterà a risolvere il tuo problema più velocemente.