Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che puoi restituire il tuo articolo entro 30 giorni dalla ricezione.
Se il reso è causato dal consumatore, il consumatore dovrà essere responsabile delle spese di spedizione. La tariffa specifica dipende dalla società di spedizione che scegli.
Se, per cause a noi imputabili, la merce ricevuta risulta danneggiata o non conforme, il consumatore non è tenuto a sostenere alcun costo di spedizione per questo motivo.
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato né usato, con l’etichetta attaccata e nella confezione originale. Dovrai inoltre fornire lo scontrino o una prova d’acquisto.
Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo verdanttracepet@gmail.com. Si prega di notare che i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
[Nome：chenshilin
Telefono:18127067862
Codice Postale：518000
Indirizzo: Cina, Provincia di Guangdong, Shenzhen, Distretto Guangming, Subdistretto Matian, Fila 7, Nuovo Villaggio Shangtun, Comunità Heshuikou]
Se accettiamo il tuo reso, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Non accettiamo prodotti restituiti direttamente senza aver prima richiesto il reso.
Se hai qualsiasi problema relativo ai resi, puoi contattarci in qualsiasi momento attraverso verdanttracepet@gmail.com.
Danni e problemi
Si prega di controllare gli articoli dell’ordine al momento della ricezione. Se gli articoli sono difettosi, danneggiati o spediti in modo errato, contattaci immediatamente così potremo valutare e risolvere il problema.
Salvo le seguenti situazioni, i clienti sono tenuti a pagare le spese di spedizione per il reso:
Il prodotto che hai ricevuto non è corretto.
Hai ricevuto un articolo danneggiato.
Hai ricevuto un articolo difettoso.
Il prodotto che hai ricevuto non corrisponde alla descrizione.
Articoli eccezionali/non restituibili
Alcuni tipi di prodotti non possono essere restituiti, come merci deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (ad esempio ordini speciali o prodotti personalizzati) e prodotti per la cura personale (come prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o prodotti a gas. Se hai domande o dubbi su prodotti specifici, ti preghiamo di contattarci.
Spiacenti, non accettiamo resi di prodotti promozionali o buoni regalo.
Cambio
Se l’articolo presenta difetti, danni o errori di spedizione, possiamo sostituirlo gratuitamente. Se desideri sostituire l’articolo con un altro, o se non è adatto, sei il benvenuto a richiederne la sostituzione entro 30 giorni. Tuttavia, i costi di reso non sono inclusi e l’articolo deve essere restituito nella confezione originale e non deve essere stato utilizzato. Invia un’email a verdanttracepet@gmail.com per parlare delle tue esigenze di cambio.
Cancellazione dell'ordine
Gli ordini possono essere cancellati prima della spedizione. Generalmente tutti gli ordini vengono spediti entro 1-2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. Se il cliente annulla l’ordine prima della spedizione, l’ordine può essere cancellato.
Periodo di recesso di 14 giorni per l’UE
Nonostante le regolamentazioni sopra indicate, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare l'ordine o restituirlo senza fornire una motivazione entro 14 giorni. Come menzionato sopra, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non indossato né utilizzato, con etichetta e nella confezione originale. È inoltre necessario fornire una ricevuta o una prova d’acquisto.
Rimborso
Ti informeremo dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. Se approvato, il rimborso verrà accreditato sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Nota che anche la tua banca o la società della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.
Se non hai ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, ti preghiamo di contattarci tramite verdanttracepet@gmail.com.
