🔧 Central de Resolução de Problemas

Está com problemas com o seu dispositivo VerdantTrace?

Esta página ajuda você a diagnosticar e resolver rapidamente problemas comuns relacionados à configuração, conectividade, precisão de rastreamento e desempenho do dispositivo.

Antes de entrar em contato com o suporte, revise as soluções abaixo.

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🔌 Dispositivo não liga

Possíveis causas:

• Bateria totalmente esgotada
• Cabo de carregamento inadequado
• Problema na porta de carregamento

Soluções:

1. Carregue o dispositivo por pelo menos 2 a 3 horas

2. Use o cabo de carregamento original

3. Confirme se a luz indicadora de carregamento aparece

4. Tente um adaptador de energia diferente

Se o dispositivo ainda não ligar, entre em contato com o suporte.

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📡 Dispositivo aparecendo offline

Possíveis causas:

• SIM não ativado
• APN não configurado
• Sem sinal 4G na área
• Versão regional incorreta

Soluções:

1. Confirme se o SIM tem um plano de dados ativo

2. Desative o código PIN do SIM

3. Configure o APN corretamente

4. Reinicie o dispositivo após a configuração

5. Verifique se sua operadora suporta as bandas Cat-1 / LTE

Se o problema persistir, verifique a compatibilidade regional.

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📍 Sem sinal de GPS / Localização imprecisa

Possíveis causas:

• Ambiente interno
• Baixa visibilidade de satélites
• Bateria fraca
• Interferência de sinal

Soluções:

1. Teste o dispositivo ao ar livre

2. Certifique-se de que haja visibilidade clara do céu

3. Carregue totalmente a bateria

4. Aguarde de 2 a 3 minutos para a fixação do GPS

Nota: A precisão do GPS melhora em ambientes abertos.

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📱 Não é possível vincular o dispositivo ao aplicativo

Possíveis causas:

• Dispositivo já registrado
• ID do dispositivo incorreto
• Conexão de rede fraca

Soluções:

1. Confirme se o dispositivo não está vinculado a outra conta

2. Insira o ID do dispositivo novamente com cuidado

3. Garanta uma conexão de internet estável

4. Reinicie o aplicativo e o dispositivo

Se o dispositivo estiver bloqueado em outra conta, entre em contato com o suporte apresentando o comprovante de compra.

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🔊 Som / Luz não funciona

Possíveis causas:

• Bateria fraca
• Recurso desativado no aplicativo
• Firmware desatualizado

Soluções:

1. Carregue o dispositivo totalmente

2. Ative a função de som/luz no aplicativo

3. Verifique se há atualizações de firmware

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🔋 Bateria descarrega rápido

Possíveis causas:

• Modo de rastreamento em tempo real ativado
• Alta frequência de atualização
• Área de sinal fraco

Soluções:

1. Ajuste o intervalo de rastreamento

2. Ative o modo de economia de energia

3. Evite o uso prolongado em ambientes internos com sinal fraco

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🌍 Problemas de compatibilidade de SIM e rede

Importante:

Os dispositivos VerdantTrace suportam bandas LTE específicas, dependendo da região.

Antes de comprar ou ativar:

• Verifique sua versão regional (EU / US / Ásia)
• Confirme a compatibilidade com a operadora
• Evite provedores de SIM não suportados

Se não tiver certeza, consulte nosso Guia de Configuração.

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📘 Ainda precisa de ajuda?

Se o seu problema não estiver listado acima:

👉 Visite o Guia de Configuração e Ativação
👉 Baixe o manual do seu dispositivo
👉 Entre em contato com o suporte

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🔐 Aviso de suporte

Ao entrar em contato com o suporte, inclua:

• Modelo do dispositivo
• Versão regional
• Operadora do SIM
• Descrição do problema
• Captura de tela (se aplicável)

Isso nos ajuda a resolver seu problema mais rapidamente.