Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você pode solicitar a devolução do seu item em até 30 dias após o recebimento.
Se a devolução for causada pelo consumidor, o consumidor deverá ser responsável pela taxa de envio. A taxa específica deve ser baseada na empresa de transporte que você escolher.
Se, por nossos motivos, os produtos recebidos estiverem danificados ou incorretos, o consumidor não será obrigado a arcar com a taxa de envio por este motivo.
Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, não utilizado ou sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará fornecer o recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail verdanttracepet@gmail.com. Observe que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
[Nome：chenshilin
Telefone:18127067862
Código Postal：518000
Endereço: China, Província de Guangdong, Shenzhen, Distrito de Guangming, Subdistrito de Matian, Fila 7, Nova Vila de Shangtun, Comunidade de Heshuikou]
Se aceitarmos sua devolução, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução e instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Não aceitamos produtos que sejam devolvidos diretamente sem antes solicitar a devolução.
Se você tiver qualquer problema com a devolução, pode sempre entrar em contato conosco através do e-mail verdanttracepet@gmail.com.
Danos e problemas
Por favor, verifique os itens do seu pedido ao recebê-los. Se os itens estiverem com defeito, danificados ou se o envio estiver incorreto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar e corrigir o problema.
Exceto pelas seguintes situações, os clientes são obrigados a pagar pela taxa de envio da devolução:
O produto que você recebeu está incorreto.
Você recebeu um item danificado.
Você recebeu um item com defeito.
O produto que você recebeu não corresponde à descrição.
Itens excepcionais / não retornáveis
Certos tipos de produtos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou produtos gasosos. Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre produtos específicos, entre em contato conosco.
Lamentamos, mas não aceitamos devoluções de produtos promocionais ou cartões-presente.
Troca
Se o item apresentar defeitos, danos ou erros de transporte, podemos substituí-lo gratuitamente. Se você precisar trocar o item por outro, ou se o item não for adequado, sinta-se à vontade para trocá-lo em até 30 dias. No entanto, o custo de devolução não está incluído e o item deve ser devolvido em sua embalagem original e sem uso. Por favor, envie um e-mail para verdanttracepet@gmail.com para discutir suas necessidades de troca.
Cancelamento de pedido
Os pedidos podem ser cancelados antes do envio. De modo geral, todos os pedidos serão enviados dentro de 1 a 2 dias úteis após o recebimento do pagamento. Se o cliente cancelar o pedido antes do prazo de envio, o pedido poderá ser cancelado.
Período de reflexão de 14 dias da UE
Apesar dos regulamentos acima, se as mercadorias forem enviadas para a União Europeia, você tem o direito de cancelar o pedido ou devolvê-lo sem motivo no prazo de 14 dias. Como mencionado acima, seu produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso ou desgaste, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará fornecer um recibo ou comprovante de compra.
Reembolso
Notificaremos você após o recebimento e inspeção do item devolvido e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será devolvido ao seu método de pagamento original em até 10 dias úteis. Observe que seu banco ou operadora de cartão de crédito também precisa de algum tempo para processar e lançar reembolsos.
Se você não recebeu o reembolso no prazo de 15 dias úteis após a aprovação da devolução, entre em contato conosco pelo e-mail verdanttracepet@gmail.com.
